FAQ

Zamówienia można składać na naszej stronie internetowej www.mdsparcel.com, emailowo na Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript., podając pełne dane nadawcy i odbiorcy wraz z nr tel. oraz wymiarami paczki, telefonicznie pod numerem 01803201166 bądź za pomocą sms na 07930109315 a także osobiście w naszej siedzibie w Torquay: 1 Brompton Gardens, Asheldon Road. TQ1 2QA

Oferujemy bezpieczne formy płatności (płatność z góry). Przelew na konto brytyjskie (£). Płatność kartą (Visa, Mastercard, Maestro, Solo, Delta, Electron) bądź PayPal. 

Wszystkie przesyłki wysyłane poza UE wymagają faktury, która musi zostać dołączona do przesyłki (w folijce przyklejona na paczce). Wzór faktury można pobrać tutaj.

W naszym servisie nie ma potrzeby drukowania etykiety. Kurier posiada etykietę, którą umieści na przesyłce.

Przewoznik DPD przyjmuje do transportu tylko przesylki STANDARDOWE.

Standardowa paczka międzynarodowa w serwisie DPD Classic:

- Maksymalna waga jednej paczki w przesyłce: 30 kg
- Maksymalna długość: 175 cm (najdłuższy bok)
- Suma obwodu podstawy i wysokości opakowania nie może przekroczyć 300 cm, gdzie wysokość stanowi najdłuższy bok paczki (2 x długość + 2 x szerokość + wysokość <= 300 cm)
- Paczka (KARTON) o kształcie prostopadłościanu lub sześcianu, z którego nie wystaje żaden ponadwymiarowy element

 

Paczka NIESTANDARDOWA w serwisie międzynarodowym (kazda paczka, ktora nie jest zapakowana w karton)

- Paczka o kształcie cylindrycznym, okrągłym, owalnym np. tuba, wałek z tkaniną
- Paczka o nieregularnych kształtach, w tym paczki, które nie są zapakowane w karton/opakowanie o regularnych kształtach
- Paczka z wystającymi elementami lub owinięta w materiał uniemożliwiający swobodne przesuwanie po sorterze takie jak guma, itp.
- Opony, jeśli są zapakowane niezgodnie z wytycznymi DPD Polska (szczegółowe informacje zawiera - Instrukcja prawidłowego pakowania opon w DPD Polska
- Paczka, której najdłuższy bok przekracza maksymalną długość.
- Paczka składająca się z dwóch odrębnych części połączonych w jedną nieregularną całość np. za pomocą folii stretch, taśmy

Nadanie paczki niestandardowej wiazac sie bedzie z naliczeniem dodatkowej oplaty w wysokosci £26 i zatrzymaniem paczki.

Pamiętaj: Przekroczenie dozwolonej wagi bądź gabarytów wiąże się z dodatkową opłatą £50 oraz zatrzymaniem paczki!!

CZAS DOSTAWY:  Paczki doręczane są od 2-5 dni roboczych w zależności od kraju doręczenia. Dokładny czas doręczenia przesyłek dla danego kraju znajdą Państwo tutaj. 

Niestety nie. Odbiór przesyłek odbywa się pomiędzy 9.00-17.00. W dniu nadania przesyłki mogą Państwo ustalić jedno godzinowy przedział czasowy w jakim stawi się kurier po paczkę. Dokładną godzinę przyjazdu mogą Państwo ustalić dzwoniąc bezpośrednio do DPD pod bezpłatny numer +441212750501. Podczas rozmowy prosimy o podanie numeru trackingowego (consingment number) bądź kodu pocztowego nadawcy.  

Naszym serwisem mogą Państwo nadać paczki kartonowe, walizki, torby podróżne, wózki dziecięce, rowery itd. pod warunkiem, ze spełniają one wymogi wagowe i gabarytowe. Jeżeli nie jesteś pewny czy przesyłka mieści się w dozwolonych gabarytach wpisz wymiary przesyłki w formularzu. Jeżeli wymiary przekraczają dozwolone gabaryty/wagę otrzymasz takową informację. WAŻNE: Walizki należy wlozyc do pudelka kartonowego, owinac streczową i otaśmować. Pamiętaj: Przekroczenie dozwolonej wagi bądź gabarytów wiąże się z dodatkową opłatą £50 oraz zatrzymaniem paczki!!

Kierowcy DPD robią wszystko co w ich mocy aby odbiór paczki odbył się w wybranym przez Państwa dniu. 99% odbiorów odbywa się w wybranym dniu. Usługa DPD nie jest usługa gwarantowaną i przewoźnik zastrzega sobie prawo do braku realizacji zlecenia, gdy realizacja z przyczyn serwisowych nie jest możliwa. Jeżeli przesyłka nie została odebrana do godz 17.00 prosimy o informacje na email Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. abyśmy mogli ponowić odbiór paczki..

Odbiór przesyłek odbywa się od poniedziałku do piątku pomiędzy 09:00 a 17:30. Odbiór następnego dnia roboczego jest możliwy dla zleceń złożonych i opłaconych do godz 14.00 dnia poprzedniego roboczego. Kontakt telefoniczny kuriera przed przyjazdem należy do rzadkości, ponieważ kurierzy korzystają jedynie z telefonów prywatnych. Jeżeli wiesz, że w godzinach pracy kuriera, nie będzie Cię w domu, wówczas możesz podać w trakcie składania zamówienia swój adres służbowy, pod którym kurier Cię zastanie

Nie. Kurier nie przyjmuje płatności. Płatność za przesyłkę należy uregulować składając zamówienie na www.mdsparcel.com/pl.

MDSParcel jest brokerem kurierskim i nie bierze odpowiedzialności za realizację zlecenia. Firma zobowiązuję się do poprawnego przyjęcia i przekazania zlecenia firmie DPD, natomiast pełna odpowiedzialność za odbiór paczki leży po stronie przewoźnika (DPD). Jeżeli odbiór paczki z jakiejś przyczyny nie był możliwy (brak nadawcy pod podanym adresem bądź anulowanie przez przewoźnika zlecenia) nadawca zobowiązany jest skontaktować się z biurem obsługi klienta mdsparcel.com w celu ustalenia nowej daty odbioru paczki.

Jest to numer jaki wysyłany jest na email nadawcy w dniu nadania przesyłki. Dzięki niemu możesz śledzić przesyłkę wpisując otrzymany numer trackingowy na www.dpd.com.pl 

Przesyłkę możesz śledzić wpisując otrzymany numer trackingowy na www.dpd.com.pl .

Prosimy o przesłanie email'a na  Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. z numerem przesyłki oraz pełne dane nadawcy i odbiorcy abyśmy mogli wyjaśnić zaistniałą sytuację.

Przed odbiorem przesyłki upewnij się, że na opakowaniu nie ma widocznych uszkodzeń, wgnieceń, rozdarć czy zabrudzeń. W przypadku szkód, które można zauważyć z zewnątrz przy odbiorze, przyjęcie przesyłki bez zastrzeżeń powoduje wygaśnięcie roszczeń z tytułu jej ubytku lub uszkodzenia. Uszkodzenie należy zgłosić bezpośrednio kurierowi, który fakt ten odnotuje w swoim systemie lub sporządzi protokół szkody z Odbiorcą. Niezwłocznie wypełnij formularz reklamacyjny na https://zgloszenia.dpd.com.pl/ w celu rozpoczęcia procesu reklamacyjnego u Przewoźnika. 

Jeżeli po rozpakowaniu przesyłki zauważyłeś uszkodzenie lub ubytek zawartości, zrób zdjęcia obrazujące uszkodzenia, a także zdjęcia opakowania zewnętrznego. Niezwłocznie (nie później niż w terminie 7 dni od daty doręczenia przesyłki) wypełnij wniosek reklamacyjny na https://zgloszenia.dpd.com.pl. Firma mdsparcel.com nie rozpatruje reklamacji, decyzję w sprawie odszkodowania wydaje bezpośrednio Przewoźnik (DPD).

Paczki doręczane są od poniedziałku do piątku pomiędzy 9.00-17.00. W przeddzień doręczenia paczki przewoźnik (DPD) wysyła automatyczny sms z informacja o doręczeniu. Dodatkowo informacja o doręczeniu paczki widoczna jest na trackingu, który wysyłany jest na adres emailowy nadawcy podczas składania zamówienia. Jeżeli odbiorca nie jest dostępny pod podanym adresem w dniu doręczenia paczki, przewoźnik podejmie kolejne 2 próby doręczenia paczki (w kolejny dzień roboczy). Jeżeli wszystkie próby doręczenia będą niemożliwe odbiór paczki będzie możliwy tylko przez odbiór osobisty z najbliższego depotu DPD.

DPD nie przyjmuje do transportu:

• alkoholu 
• amunicji
• banderol
• biżuterii
• broni i jej części
• dzieł sztuki (obrazów, rzeźb, figurek)
• futer
• kamieni szlachetnych
• kamizelek kuloodpornych
• kart kredytowych/płatniczych
• metali szlachetnych
• napinaczy pasów bezpieczeństwa
• narkotyków
• pieniędzy i ekwiwalentów pieniężnych (monet, banknotów, czeków, itp.)
• poduszek powietrznych
• publikacji i materiałów audiowizualnych zabronionych przez prawo (np. pornografii)
• roślin
• skór
• szczątków ludzkich
• żywności
• oraz innych towarów zabronionych przez prawo bądź inne regulacje
• Ubezpieczeniu podlegają jedynie przedmioty zawarte w opisie do wartośći przedstawionej faktury. Przedmioty niezgodne z regulaminem Przewoźnika nie podlegają ubezpieczeniu.

TOWARY OBJĘTE RESTRYKCJAMI (należy sprawdzić rodzaj restrykcji)

• towary akcyzowe
• napoje alkoholowe
• antyki
• farmaceutyki
• kosmetyki
• krew
• lekarstwa
• towary łatwopalne (np. olej silnikowy)
• papierosy* (ilości dopuszczone przepisami do wolnego obrotu np. wysyłki w niewielkich ilościach w ramach prezentu)
• paszporty
• próbki medyczne
• tablice rejestracyjne
• tytoń* (ilości dopuszczone przepisami do wolnego obrotu np. wysyłki w niewielkich ilościach w ramach prezentu)
• zegarki złote, srebrne, itp.
• produkty pochodzenia zwierzęcego
• Ubezpieczeniu podlegają jedynie przedmioty zawarte w opisie do wartości przedstawionej faktury. Przedmioty niezgodne z regulaminem Przewoźnika nie podlegają ubezpieczeniu.

 

 Informujemy, iż od dnia 1 września 2013 r. w sieci DPD obowiązuje restrykcyjny sposób pakowania opon, zaprezentowany w niniejszej instrukcji. W związku z postępującą automatyzacją procesów operacyjnych w sieci DPD, odpowiednie przygotowanie towarów do transportu jest niezbędnym warunkiem pomyślnej dostawy. Nieodpowiednio zapakowane i oznakowane towary są nie tylko narażone w większym stopniu na ewentualne uszkodzenia i zagubienie, ale stanowią również zagrożenie dla innych przesyłek. Mając na względzie satysfakcję naszych Klientów oraz chęć ułatwienia procesu doręczenia, przygotowaliśmy specjalną instrukcję prawidłowego pakowania opon, wraz z przykładami najczęściej popełnianych błędów przy wysyłce tego asortymentu. Sprawdź instrukcje. 

 Opakowanie zewnętrzne powinno byćdopasowane do zawartości przesyłki.

- Wielkość i wytrzymałość opakowania powinna być dostosowana do wielkości i ciężaru przesyłki. 
- Małe elementy powinny być pakowane w opakowania jednostkowe, przegrodzone tekturowymi przegródkami lub owijane folią pęcherzykową w sposób uniemożliwiający stykanie się poszczególnych elementów. 

- Wszelkie puste przestrzenie powinny zostać wypełnione dodatkowymi wypełniaczami, w sposób uniemożliwiający przemieszczanie się towaru wewnątrz opakowania. Opakowanie zewnętrzne powinno posiadać oznakowania ostrzegawcze: „nie rzucać”, góra/dół”. 

Przesyłki o wadze do 30 kg.

- Opakowanie zewnętrzne powinno być dopasowane do zawartości przesyłki.
- Wielkość i wytrzymałość opakowania powinna być dostosowana do wielkości i ciężaru przesyłki.
- Małe elementy transportowane w liczbie kilku sztuk należy zapakować w opakowania jednostkowe lub przegrodzić tekturowymi przegródkami w sposób uniemożliwiający stykanie się poszczególnych elementów.
-Transportowane urządzenia mechaniczne nie mogą zawierać żadnych płynów eksploatacyjnych (oleje, paliwa itp.). Wszelkie płyny powinny być usunięte przed zapakowaniem urządzenia do opakowania transportowego.

-Z opakowania nie powinny wystawać żadne elementy, gdyż mogą ulec uszkodzeniu lub uszkodzić inne przesyłki w trakcie transportu. Powinno ono cechować się regularnymi kształtami oraz sztywnymi ścianami. Opakowanie zewnętrzne powinno posiadać oznakowania ostrzegawcze.

W transporcie elektroniki i sprzętu RTV/AGD preferowane jest używanie oryginalnych opakowań producenta, dostosowanych do specyfiki określonego artykułu.

- Karton powinien posiadać styropianowe wypełnienie, dostosowane do kształtu transportowanego artykułu uniemożliwiające przemieszczanie się towaru wewnątrz opakowania.
- Wszelkie puste przestrzenie powinny być wypełnione dodatkowym wypełniaczem uniemożliwiającym przemieszczanie się towaru wewnątrz opakowania.
- Dodatkowe wzmocnienia i usztywnienia powinny znajdować się na rogach i krawędziach szczególnie narażonych na uszkodzenia.

- Opakowanie zewnętrzne powinno posiadać naklejki ostrzegawcze: „nie rzucać”, „góra/dół” lub inne wg zaleceń producenta. W przypadku, gdy w skład zawartości przesyłki wchodzą elementy szklane, należy je zabezpieczyć. 

Opakowanie zewnętrzne powinno byćdopasowane do zawartości przesyłki.

- Wielkość i wytrzymałość opakowania powinna być dostosowana do wielkości i ciężaru przesyłki.
- Opakowanie powinno być maksymalnie wypełnione. Wszelkie puste przestrzenie należy wypełnić dodatkowymi wypełniaczami w sposób uniemożliwiający przemieszczanie się towaru wewnątrz oraz zgniatanie opakowania z powodu niedostatecznego wypełnienia.

Należy unikać nadmiernego wypełnienia opakowania, gdyż zbyt duża ilość towaru może spowodować pękanie bocznych krawędzi kartonu. Odzież należy zapakować w foliowe opakowania jednostkowe, chroniące ją przed ewentualnym zabrudzeniem w trakcie transportu.
- Dno i górna część opakowania powinny być dodatkowo usztywnione i zabezpieczone przed otwarciem w trakcie transportu, przeładunków i sortowania.

-Opakowanie zewnętrzne powinno być zabezpieczone taśmami plombującymiuniemożliwiającymi dostęp do zawartości bez pozostawienia śladów ingerencji.

Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać:

•  nazwę albo imię i nazwisko oraz adres Reklamującego;
•  tytuł reklamacji;
•  kwotę roszczenia i dokumenty uzasadniające dochodzenie roszczenia w zgłoszonej wysokości;
•  kopię listu spedycyjnego;
•  wykaz załączonych dokumentów;
• kopię protokołu sporządzonego na wniosek i w obecności Nadawcy lub Odbiorcy przez przedstawiciela DPD, w przypadku reklamacji z tytułu ubytku lub uszkodzenia przesyłki;
•  podpis Reklamującego;

i) dokument wykazujący umocowanie w przypadku złożenia reklamacji przez pełnomocnika Reklamującego. Po rozpatrzeniu reklamacji Centrala powiadamia na piśmie Reklamującego, w terminie 30 dni od otrzymania pełnej dokumentacji reklamacji, o uznaniu, częściowym uznaniu lub oddaleniu reklamacji. 

Wszelkie reklamacje dotyczące stwierdzonego ubytku lub uszkodzenia, jak również związane z opóźnieniem w doręczeniu przesyłki, winny być zgłoszone pisemnie w terminie 30 (trzydziestu) dni od dnia odbioru przesyłki.

Reklamacje dla przesyłek na trasie UK-PL-UK składane są bezpośrednio u przewoźnika. Formularz reklamacyjny znajdziesz tutaj. 
Reklamacje dla przesyłek na trasie UK- Europa składane są poprzez firmę mdsparcel.com. W celu zgłoszenia reklamacji prosimy o kontakt emailowy na Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript..
Reklamacje zgłoszone po terminie, reklamacje nieścisłe lub niekompletne, reklamacje uzupełnione po terminie lub reklamacje wniesione przez osobę nieuprawnioną traktuje się jak nie wniesione. 

Usługa DPD Classic na trasie UK-PL-UK - każda przesyłka jest standardowo ubezpieczona do kwoty 1000 PLN. Istnieje możliwość wykupienia ubezpieczenia na wyższą kwotę w cenie 0.2% deklarowanej wartości +£2. Jeżeli jesteś zainteresowany wykupieniem dodatkowego ubezpieczenia skontaktuj się z nami przed opłaceniem zamówienia. DPD Classic na trasie UK-Europa -każda przesyłka jest standardowo ubezpieczona do kwoty £50. Dodatkowe ubezpieczenie można dokupić podczas składania zamówienia. Stawki ubezpieczenia dostępne są w cenniku. PAMIĘTAJ! Ubezpieczeniu podlegają jedynie przedmioty zawarte w opisie do wartości przedstawionej faktury. Przedmioty niezgodne z regulaminem Przewoźnika nie podlegają ubezpieczeniu.

NIE. Towary zabronione bądź objęte restrykcjami w obrocie nie podlegają ubezpieczeniu. Przesyłka zapakowana nie adekwatnie do przewożonego towaru bądź przekraczająca max wagę/wymiary nie podlega ubezpieczeniu.

W usłudze DPD Classic transport żywności jest zakazany. Jeżeli zdecydujesz się na jej wysłanie Twoja paczka nie będzie podlegać ubezpieczeniu.

Po złożeniu zamówienia, na podany adres email nadawcy wysyłane jest automatyczne potwierdzenie złożenia zamówienia. Proszę sprawdź również skrzynkę SPAM. Możliwe również, że został popełniony błąd w adresie mailowym zleceniodawcy.W takiej sytuacji skontaktuj się z nami na Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript..