Regulamin Usług

Regulamin przewoznika (DPD)

§ 1
1. Niniejszy regulamin („Regulamin”) świadczenia usług w obrocie międzynarodowym określa zasady współpracy pomiędzy DPD Polska sp. z o.o., osobami, którymi DPD Polska sp. z o.o. się posługuje przy wykonywaniu usługi i jej agentami, zwanymi dalej DPD, a jej klientami, z którymi DPD Polska sp. z o.o. zawarła umowę o świadczenie usług („Umowa”), nie będącymi konsumentami w rozumieniu ustawy z dnia 16.02.2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz. U. z 2007 r., nr 50, poz. 331) zwanymi dalej Zleceniodawcą oraz Odbiorcami przesyłek w zakresie przesyłania i doręczania przesyłek w obrocie międzynarodowym (usługi spedycyjne
2. DPD świadczy usługi spedycyjne w obrocie międzynarodowym w zakresie zgodnym z Umową, niniejszym Regulaminem, Szczegółowymi Warunkami Świadczenia Usług oraz aktualnie obowiązującymi cennikami, dostępnymi na stronie www.dpd.com.pl

§ 2.
1. Zakres usług spedycyjnych, świadczonych przez DPD na rzecz Zleceniodawcy, ustalany jest dla każdej przesyłki w sporządzonym liście spedycyjnym, przy czym może on obejmować następujące czynności:
- organizacja procesu wysyłania, odbioru i doręczania przesyłek;
- poradnictwo w przedmiocie warunków przewozu, wyboru trasy i środka transportu oraz w zakresie cen;
- przygotowanie przesyłki do przewozu (opakowanie, ważenie, liczenie, znakowanie);
- dostawę przesyłki do miejsca przekazania na główny środek transportu;
- sporządzenie dokumentów przewozowych;
- zawarcie z przewoźnikiem umowy przewozu;
- ubezpieczenie przesyłki na okres przewozu;
- odbiór przesyłki w miejscu przeznaczenia;
- składowanie przesyłek; - podjęcie należności za dostarczony towar;
- przeprowadzenie rozliczenia z przewoźnikiem za wykonaną usługę;
- podejmowanie czynności w celu uzyskania zwrotu nienależnie pobranych sum z tytułu przewoźnego i innych niesłusznie pobranych kwot, związanych z wykonywaniem przewozu;
- podejmowanie odpowiednich czynności dla zabezpieczenia praw Zleceniodawcy w stosunku do przewoźnika i innych spedytorów w przypadku powstania szkody w trakcie przewozu;
- zawiadomienie Zleceniodawcy o przewidywanych lub zaistniałych już przeszkodach w przewozie.

2. DPD może powierzyć wykonywanie czynności zleconych przez Zleceniodawcę osobom trzecim. 

3. DPD świadczy określone powyżej usługi spedycji we własnym imieniu, lecz na rachunek Zleceniodawcy. W szczególności DPD, działając jako zastępca pośredni, będzie zawierał umowy z przewoźnikami dokonującymi przewozu przesyłki powierzonej do obsługi spedycyjnej.

4. Termin „przesyłka” oznacza jedną lub więcej paczek, nadanych w tym samym czasie z jednego miejsca do jednego adresata określonego poprzez wskazanie adresu oraz nazwy/ imienia i nazwiska adresata określonego poprzez wskazanie adresu oraz nazwy adresata, na podstawie jednego listu spedycyjnego lub innego równoważnego dokumentu.

5. Termin „paczka” oznacza rzecz lub rzeczy, umieszczone w pojedynczym zwartym i zabezpieczonym opakowaniu, stanowiące jeden element przesyłki.

6. Termin „Nadawca” oznacza Zleceniodawcę, jeżeli Zleceniodawca nadaje przesyłkę lub osobę fizyczną, prawną albo jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej niebędącą Zleceniodawcą, upoważnioną przez Zleceniodawcę do nadania przesyłki.

7. DPD świadczy usługi w zakresie przesyłek o wartości nie przekraczającej 1000 zł. Świadczenie usług w odniesieniu do przesyłek, których wartość przekracza 1000 zł (przesyłki szczególnie wartościowe) możliwe jest wyłącznie po spełnieniu przez Zleceniodawcę dodatkowych warunków, o których mowa w § 15 ust. 2 Regulaminu.

§ 3.
1. Dowodem zawarcia umowy o świadczenie usług jest list spedycyjny lub inny równoważny dokument, w szczególności protokół przekazania podpisany przez Nadawcę i DPD, wraz z etykietą, nie wymagającą podpisów Nadawcy i DPD, umieszczoną na przesyłce, sporządzone zgodnie z zastosowanymi przez DPD standardami. List spedycyjny lub inny równoważny dokument zawierać powinien co najmniej:
- oznaczenie Nadawcy poprzez wskazanie jego pełnej nazwy, siedziby, numeru REGON i numeru NIP;
- numer identyfikujący Zleceniodawcę;
- oznaczenie Odbiorcy przesyłki poprzez wskazanie jego pełnej nazwy i siedziby;
- oznaczenie przeznaczonych do przewozu rzeczy (rodzaj, ilość, waga itp.);
- miejsce odbioru przesyłki przez DPD od Nadawcy; - miejsce dostarczenia przesyłki;
- udzielenie dodatkowych zleceń poprzez wskazanie czynności spedycyjnych, które zobowiązana będzie wykonać DPD.

2. Zleceniodawca lub Nadawca podpisując list spedycyjny lub inny równoważny dokument, potwierdza zgodność deklarowanych danych ze stanem faktycznym, jak również znajomość niniejszego Regulaminu, Szczegółowych Warunków Świadczenia Usług oraz cenników, które z momentem podpisania listu spedycyjnego stają się dlań wiążące.

3. Kopię listu spedycyjnego lub innego równoważnego dokumentu zatrzymuje Nadawca.

 

§ 4.

1. Przesyłka, po podpisaniu listu spedycyjnego zostaje odebrana od Nadawcy i doręczona zgodnie z dyspozycjami zawartymi w liście spedycyjnym.

2. DPD zobowiązuje się wykonać powierzone usługi w taki sposób, aby przesyłka przyjęta do przewozu mogła być wydana jej Odbiorcy w dniu określonym zgodnie z cennikiem i Umową.

3. W przypadku, gdy wskazany Odbiorca odmówi przyjęcia przesyłki, jest ona zwracana Nadawcy na koszt Zleceniodawcy.

4. W przypadku, gdy wydanie przesyłki w terminie ustalonym zgodnie z cennikiem i Umową będzie niemożliwe z innych przyczyn niż wskazane powyżej w ust. 3, DPD niezwłocznie poinformuje Zleceniodawcę o takiej okoliczności, wyznaczając Zleceniodawcy termin do udzielenia dalszych zleceń oraz złożenia oświadczenia co do pokrycia kosztów związanych z wykonaniem takich zleceń. W przypadku, gdy w wyznaczonym terminie Zleceniodawca nie złoży stosownych oświadczeń, przesyłka zostanie zwrócona Nadawcy na koszt Zleceniodawcy.

5. DPD może wykorzystywać urządzenia elektroniczne do potwierdzania nadania lub doręczenia przesyłki. Poprzez zawarcie Umowy Zleceniodawca oraz działający w jego imieniu Nadawca (niebędący Zleceniodawcą) akceptują potwierdzenie nadania lub doręczenia polegające na złożeniu przez Nadawcę lub Odbiorcę podpisu na urządzeniu elektronicznym, które zapisze obraz tego podpisu. Złożenie podpisu przez Nadawcę lub Odbiorcę na urządzeniu elektronicznym jest wystarczającym dowodem nadania lub doręczenia przesyłki. Zleceniodawcy, a także działającemu w jego imieniu Nadawcy (niebędącemu Zleceniodawcą) nie przysługują żadne roszczenia związane z potwierdzeniem nadania lub doręczenia przesyłki z wykorzystaniem urządzenia elektronicznego

§ 5.

Dopóki przesyłka znajduje się w posiadaniu DPD lub dopóki DPD może nią rozporządzać za pomocą dokumentów, DPD przysługuje prawo zastawu na niej, celem zabezpieczenia należności DPD, w szczególności należnego wynagrodzenia DPD oraz innych kosztów, opłat, wydatków poniesionych w związku z wykonywaniem usługi jak również wszelkich innych należności, wynikających z innych usług świadczonych przez DPD lub osoby trzecie na rzecz Zleceniodawcy.

§ 6.

1. Nadawca jest zobowiązany wydać przesyłkę DPD w stanie umożliwiającym jej prawidłowy przewóz i wydanie bez ubytku i uszkodzenia.

2. Przesyłki, które ze względu na swoje właściwości lub zawartość wymagają opakowania, Nadawca zobowiązany jest oddać w opakowaniu spełniającym wymogi DPD. Opakowanie powinno między innymi:
- być zamknięte i zabezpieczone skutecznym środkiem, takim jak taśma samoprzylepna, plomby czy pieczęcie lakowe;
- być odpowiednio wytrzymałe i szczelne oraz w sposób adekwatny do zawartości zabezpieczać przesyłkę;
- uniemożliwiać dostęp do zawartości bez pozostawienia widocznych śladów;
- być opisane, gdy wymagają tego właściwości lub zawartość paczki, poprzez oznakowanie, np.: „Ostrożnie! Szkło”, „Góra/Dół”, „Nie przewracać”, itp;
- uniemożliwiać uszkodzenie tej lub innych przewożonych przesyłek.

3. Opakowanie i zabezpieczenie przesyłki wlicza się do jej masy.

4. W przypadku, gdy Zleceniodawca lub Nadawca dostarczy do DPD przesyłkę nie opakowaną lub opakowaną niewłaściwie DPD będzie uprawnione do zapakowania przesyłki we właściwy sposób, na koszt Zleceniodawcy.

§ 7.

Zleceniodawca lub działający w jego imieniu Nadawca gwarantuje, iż zawartość każdej przesyłki jest prawidłowo zadeklarowana, opisana w liście spedycyjnym.

§ 8.

1. DPD odmawia przyjęcia do obsługi spedycyjnej albo może odstąpić od wykonania usługi po zawarciu umowy, jeżeli Zleceniodawca lub Nadawca naruszy niniejszy Regulamin, w szczególności:
- przesyłka zawiera rzeczy niebezpieczne lub mogące wyrządzić szkodę osobom lub w mieniu, w tym w szczególności: materiały łatwopalne, wybuchowe lub radioaktywne, substancje żrące lub cuchnące, broń i amunicję;
- przesyłka zawiera narkotyki lub leki i środki psychotropowe, za wyjątkiem przedmiotów wysyłanych w celach naukowych lub medycznych przez ustawowo do tego upoważnione instytucje;
- przesyłka zawiera wyroby tytoniowe, wyroby alkoholowe lub inne wyroby akcyzowe, żywność, której przewóz jest wyłączony przepisami prawa lub wymaga stosowania specjalnych środków i urządzeń transportowych;
- przesyłka zawiera żywe rośliny i zwierzęta;
- przesyłka zawiera zwłoki, szczątki ludzkie lub zwierzęce;
- przesyłka ma na opakowaniu lub w widocznej części zawartości napisy lub rysunki naruszające dobra chronione przez prawo;
- przesyłka, ze względu na swoje właściwości, uniemożliwia wykonanie usługi spedycyjnej i dokonanie przewozu przy użyciu posiadanych środków i urządzeń transportowych;
- przesyłka zawiera dzieła sztuki, antyki, kamienie i metale szlachetne w jakiejkolwiek postaci lub formie, waluty, zbywalne papiery wartościowe, znaki legitymacyjne, certyfikaty i jakiekolwiek inne walory zbywalne;
- przesyłka jest w opakowaniu, mogącym zabrudzić lub w inny sposób nuszkodzić pozostałe przesyłki;
- przewóz przesyłki jest zakazany z mocy ogólnych przepisów prawa; przepisy prawa przewidują ograniczenia w przewozie danych rzeczy lub ustanawiają szczególne warunki przewozu; - przesyłka zawiera rzeczy wymienione na stronie www.dpd.com.pl;
- przesyłka zaklasyfikowana jest jako materiał lub towar niebezpieczny, artykuł, którego transport jest niedozwolony lub ograniczony przez IATA, ICAO lub organy administracji publicznej;
- przesyłka nie ma sporządzonej deklaracji celnej, o ile jest ona wymagana przez przepisy celne;
- przesyłka nie posiada wymaganej prawem dokumentacji; - przesyłka zawiera rzeczy wyłączone z przewozu zgodnie z „Wykazem towarów zabronionych lub objętych ograniczeniami i restrykcjami w transporcie międzynarodowym DPD”, zamieszczonym na stronie internetowej www.dpd.com.pl.

2. Zawartość przesyłek wymieniona w ust. 1 powyżej stanowią rzeczy wyłączone z przewozu.

3. Zleceniodawca lub działający w jego imieniu Nadawca zobowiązuje się do wydania DPD wszelkich dokumentów wymaganych przez odpowiednie przepisy do dokonania przewozu przesyłki.

4. W przypadku stwierdzenia, po przyjęciu przesyłki celem wykonania usługi, naruszenia przez Zleceniodawcę lub Nadawcę powyższych postanowień ust. 1, zapłaci on karę pieniężną w wysokości pięciokrotnej kwoty należnej DPD z tytułu opłaty pobieranej za usługę. DPD ma prawo potrącić wierzytelność przysługującą z tytułu w/w kary pieniężnej z wierzytelnością Zleceniodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy. W przypadku nadania rzeczy, o których mowa w ust. 1 i przyjęcia ich do spedycji przez DPD, odpowiedzialność DPD z tytułu ich przewozu jest wyłączona.

5. Zapłata kary, o której mowa w ust. 4, nie pozbawia DPD prawa dochodzenia odszkodowania przewyższającego jej wysokość na zasadach ogólnych.

§ 9.

1. Przed przyjęciem przesyłki do obsługi spedycyjnej DPD może żądać od Nadawcy jej otwarcia w celu sprawdzenia, czy przesyłka odpowiada oświadczeniom zawartym w liście spedycyjnym, w szczególności, czy zadeklarowana wartość odpowiada rzeczywistej i czy nadawana przesyłka nie podlega wyłączeniu z usług oraz w celu sprawdzenia zabezpieczenia wewnątrz opakowania.

2. W przypadku podejrzenia, po przyjęciu przesyłki do obsługi spedycyjnej, że przesyłka podlega wyłączeniu z usług lub nie spełnia innych wymogów określonych niniejszym Regulaminie, DPD przysługuje uprawnienie do weryfikacji przesyłki i jej zawartości po uprzednim uzyskaniu na to zgody Zleceniodawcy w dowolnej formie (forma pisemna, mail, fax, itp.). W przypadku odmowy udzielenia zgody przez Zleceniodawcę lub braku reakcji z jego strony DPD przysługuje uprawnienie do odmowy wykonania usługi. Niezależnie od tego, DPD może zabezpieczyć przesyłkę na własny koszt w sposób zapewniający bezpieczeństwo obrotu usług.

§ 10.

Zleceniodawca przyjmuje do wiadomości, iż DPD w okolicznościach uzasadniających domniemanie działania wbrew niniejszemu Regulaminowi lub też aktu niezgodnego z obowiązującymi porządkiem prawnym niezwłocznie powiadamia właściwe służby oraz zatrzymuje i zabezpiecza przesyłkę do chwili dokonania oględzin przez te służby.

§ 11.

Nadawca ma obowiązek zamieścić na liście spedycyjnym adres, który musi być czytelny, bez śladów wycierania lub skreśleń, a w szczególności musi posiadać kod pocztowy. DPD może zwolnić Nadawcę z powyższego obowiązku na podstawie wyraźnego pisemnego oświadczenia.

§ 12. Przyjęcie przez DPD przesyłki do obsługi nie uzasadnia domniemania, iż jej opakowanie i zawartość odpowiadały postanowieniom zawartym w niniejszym Regulaminie.

§ 13.

DPD ma ponadto prawo odmówić wykonania usługi w przypadku:
a) niemożności jej wykonania z uwagi na działanie siły wyższej bądź klęski żywiołowej;
b) gdy Zleceniodawca nie dostarczył DPD dokumentów, o których mowa w § 8 ust. 2 pomimo, że z przepisów prawa mających zastosowanie do usług spedycji i przewozu wynikał obowiązek ich dostarczenia;
c) gdy istnieje uzasadnione podejrzenie, iż deklaracja zawartości, wartości, wymiarówi/lub wagi nie zgadza się ze stanem faktycznym;
d) niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki przez Nadawcę.

§ 14.

1. Opłata za usługę oraz inne czynności związane z jej wykonaniem ustalana jest według aktualnie obowiązujących cenników DPD i płatna jest z góry podczas składania zamówienia przez nadawce. 

 

§ 15.

1. Każda przesyłka jest ubezpieczona w trakcie realizacji usługi na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie oraz w umowie zawartej pomiędzy DPD a ubezpieczycielem. Wyciąg z tej umowy znajduje się w „Centrali” DPD w Warszawie (02-274 Warszawa, ul. Mineralna 15) oraz na stronie internetowej www.dpd.com.pl, a na żądanie Zleceniodawcy kopie wyciągu z umowy są udostępniane do wglądu we wszystkich oddziałach DPD. Zleceniodawca, zlecając usługę DPD, stwierdza tym samym, iż zapoznał się z warunkami umowy ubezpieczeniowej i akceptuje je, jako obowiązujące dla świadczonych usług.

2. W przypadku, gdy przedmiotem usługi są przesyłki szczególnie wartościowe, Zleceniodawca lub działający w jego imieniu Nadawca zobowiązany jest do zadeklarowania w liście spedycyjnym rzeczywistej ich wartości, przy czym za przesyłkę szczególnie wartościową uważa się każdą rzecz o wartości jednostkowej przewyższającej 1000 złotych lub przesyłkę o wartości przewyższającej tę kwotę. Zleceniodawca zobowiązany jest do dokonania opłaty z tytułu dodatkowej ochrony przesyłek szczególnie wartościowych („dodatkowa ochrona”) na rzecz DPD na podstawie otrzymanej faktury.

3. W przypadku, gdy Zleceniodawca lub działający w jego imieniu Nadawca nie zadeklaruje wartości przesyłki w sposób opisany powyżej przyjmuje się, że przesyłka nie jest przesyłką szczególnie wartościową, a w szczególności jej rzeczywista i całkowita wartość w żadnym razie nie przekracza kwoty 1000 złotych.

4 Jeżeli Zleceniodawca nie ubezpieczy przesyłki, odpowiedzialność DPD jest ograniczona wyłącznie do odpowiedzialności za zawinione zagubienie, ubytek lub uszkodzenie przesyłki, przy czym odpowiedzialność ta ograniczona jest do rzeczywistej wartości. DPD nie ponosi odpowiedzialności z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi, polegającej na utracie korzyści, zysków lub dochodów, zarówno w stosunku do Zleceniodawcy jak i osób trzecich.

5. Postanowienia ust. 2, 3 i 4 mają zastosowanie, chyba że Umowa zawarta pomiędzy DPD a Zleceniodawcą stanowi inaczej.

§ 16.

1. DPD nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi, jeżeli nie można przypisać DPD winy, a w szczególności jeśli:
a) przesyłka została źle zaadresowana (np. błąd w nazwisku, nazwie firmy, ulicy, numerze lub miejscowości Odbiorcy) albo adres zawiera skreślenia;
b) adresat zmienił miejsce zamieszkania lub siedziby (w przypadku firmy);
c) zawartość faktyczna przesyłki nie zgadza się z zawartością deklarowaną przy wysyłaniu;
d) waga przesyłki nie zgadza się z wagą deklarowaną;
e) zaistnieją przypadki wskazane w § 8 ust. 1. niniejszego Regulaminu;
f) zaistnieje siła wyższa, przez którą rozumie się wydarzenia, które w chwili zawarcia Umowy nie mogły być przez strony przewidziane i zostały spowodowane przez okoliczności od nich niezależne (w szczególności niskie temperatury, mgła, duże opady śniegu, deszcz nawalny, gradobicie, tornada, gołoledź, powodzie, trzęsienia ziemi lub inne naturalne klęski żywiołowe, pożary, akty administracyjne uniemożliwiające lub ograniczające świadczenie usług, zamieszki, strajki i protesty, działania wojenne);
g) szkoda jest spowodowana niewłaściwym opakowaniem przesyłki.

2. Usługa uznana będzie za niewykonaną w przypadku, gdy:
a) przesyłka zaginie z przyczyn leżących po stronie DPD, w trakcie świadczenia usługi;
b) przesyłka nie zostanie doręczona nadawcy w terminie 30 dni od upływu przewidzianego terminu wykonania usługi.

§ 17.

1. W przypadku opóźnienia w doręczeniu przesyłki, Odbiorca musi zaznaczyć ten fakt na liście spedycyjnym lub innym równoważnym dokumencie w obecności przedstawiciela DPD. Wymagane jest podanie daty i godziny doręczenia oraz przyczyny opóźnienia doręczenia przesyłki (podana przez przedstawiciela DPD). W przypadku odmowy przyjęcia przesyłki przez Odbiorcę przesyłka jest zwracana do Nadawcy na koszt Zleceniodawcy

2. Przesyłkę, która nie nadeszła do miejsca przeznaczenia wskazanego w liście spedycyjnym w ciągu 30 dni od upływu przewidywanego terminu wykonania usługi, uważa się za utraconą.

3. Roszczenie z tytułu nienależytego wykonania usługi wygasa wskutek przyjęcia przesyłki bez zastrzeżeń. Nie dotyczy to jednak roszczeń z tytułu niewidocznych ubytków lub uszkodzeń przesyłki zgłoszonych przez Odbiorcę do DPD nie później niż w terminie 7 dni od przyjęcia przesyłki.

§ 18.

1. Wszelkie reklamacje związane z wykonaniem usługi spedycyjnej przyjmuje Centrala DPD.

2. Podmiotami uprawnionymi do zgłoszenia reklamacji są:
a) Zleceniodawca;
b) Odbiorca w przypadku, gdy Zleceniodawca zrzeknie się na jego rzecz swego prawa do dochodzenia roszczeń; z zastrzeżeniem lit c);
c) Odbiorca, któremu przysługuje prawo rozporządzania przesyłką i będący jednocześnie konsumentem; zwani dalej Reklamującym.

3. Wszelkie reklamacje dotyczące stwierdzonego ubytku lub uszkodzenia, jak również związane z opóźnieniem w doręczeniu przesyłki, winny być zgłoszone pisemnie w terminie 30 (trzydziestu) dni od dnia odbioru przesyłki, a w przypadku niewykonania usługi licząc od dnia, o którym mowa w § 17 ust. 2. W terminie 14 dni od dnia doręczenia wezwania przez DPD Reklamujący zobowiązany jest dostarczyć wszelkie dokumenty niezbędne do rozpatrzenia jego reklamacji.

4 Prawo do dochodzenia roszczeń wynikających z reklamacji ulega zawieszeniu do czasu uregulowania przez Zleceniodawcę wszelkich należności, opłat, kosztów i innych wydatków, poniesionych przez DPD z zachowaniem warunków, o których mowa w ust. 2 powyżej.

5. Reklamacje zgłoszone po terminie, reklamacje nieścisłe lub niekompletne, reklamacje uzupełnione po terminie lub reklamacje wniesione przez osobę nieuprawnioną traktuje się jak nie wniesione.

6. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać:
a) nazwę albo imię i nazwisko oraz adres Reklamującego;
b) tytuł reklamacji;
c) kwotę roszczenia i dokumenty uzasadniające dochodzenie roszczenia w zgłoszonej wysokości;
d) kopię listu spedycyjnego;
e) dowody uiszczenia wszelkich opłat i należności na rzecz DPD;
f) wykaz załączonych dokumentów;
g) kopię protokołu sporządzonego na wniosek i w obecności Nadawcy lub Odbiorcy przez przedstawiciela DPD, w przypadku reklamacji z tytułu ubytku lub uszkodzenia przesyłki;
h) podpis Reklamującego;
i) dokument wykazujący umocowanie w przypadku złożenia reklamacji przez pełnomocnika Reklamującego.

7. Po rozpatrzeniu reklamacji Centrala powiadamia na piśmie Reklamującego, w terminie 30 dni od otrzymania pełnej dokumentacji reklamacji, o uznaniu, częściowym uznaniu lub oddaleniu reklamacji. W każdym z powyższych przypadków powiadomienie zawiera:
a) określenie sposobu załatwienia reklamacji, w tym ewentualną kwotę odszkodowania oraz termin i sposób jej przekazania;
b) uzasadnienie sposobu załatwienia reklamacji, w przypadku nie uznania części lub całości roszczeń Reklamującego.

8. Zleceniodawcy nie przysługuje prawo potrącenia kwot roszczenia od aktualnych, przeszłych bądź przyszłych zobowiązań wobec DPD.

§ 19.

DPD jest odpowiedzialne za przewoźników i dalszych spedytorów, którymi posługuje się przy wykonaniu zleconych usług, chyba że nie ponosi winy w wyborze zgodnie z art. 799 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny (Dz. U. z 18 maja 1964 r., Nr 16, Poz. 93 ze zm.).

§ 20.

W przypadku, gdy zgodnie z postanowieniami § 19 niniejszego Regulaminu odpowiedzialność za ubytek, utratę, uszkodzenie lub inną szkodę w związku z wykonaniem usługi ponosi przewoźnik lub dalszy spedytor, DPD niezwłocznie dokona przelewu (cesji) przysługujących mu wobec tych osób uprawnień i roszczeń na Zleceniodawcę.

 

§ 21.

Niniejszy Regulamin znajduje się w Centrali i we wszystkich oddziałach DPD oraz jest opublikowany na stronie internetowej: www.dpd.com.pl. Zleceniodawca i Nadawca są zobowiązani do zapoznania się z Regulaminem przed przekazaniem przesyłki DPD.

§ 22.

Niniejszy Regulamin nie dotyczy konsumentów w zakresie, w jakim mógłby naruszać lub ograniczać ich prawa i ochronę konsumencką - ukształtowane powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w tym stanowić niedozwolone klauzule umowne.

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 lipca 2016 r.

 Przewoznik DPD przyjmuje do transportu tylko przesylki STANDARDOWE.
Standardowa paczka międzynarodowa w serwisie DPD Classic:

- Maksymalna waga jednej paczki w przesyłce: 30 kg
- Maksymalna długość: 175 cm (najdłuższy bok)
- Suma obwodu podstawy i wysokości opakowania nie może przekroczyć 300 cm, gdzie wysokość stanowi najdłuższy bok paczki (2 x długość + 2 x szerokość + wysokość <= 300 cm)
- Paczka o kształcie prostopadłościanu lub sześcianu, z którego nie wystaje żaden ponadwymiarowy element

Paczka NIESTANDARDOWA w serwisie międzynarodowym (spełniająca minimum jeden z poniższych warunków)

- Paczka o kształcie cylindrycznym, okrągłym, owalnym np. tuba, wałek z tkaniną
- Paczka o nieregularnych kształtach, w tym paczki, które nie są zapakowane w karton/opakowanie o regularnych kształtach
- Paczka z wystającymi elementami lub owinięta w materiał uniemożliwiający swobodne przesuwanie po sorterze takie jak guma, itp.
- Opony, jeśli są zapakowane niezgodnie z wytycznymi DPD Polska (szczegółowe informacje zawiera - Instrukcja prawidłowego pakowania opon w DPD Polska
- Paczka, której najdłuższy bok przekracza maksymalną długość.
- Paczka składająca się z dwóch odrębnych części połączonych w jedną nieregularną całość np. za pomocą folii stretch, taśmy

Nadanie paczki niestandardowej wiazac sie bedzie z naliczeniem dodatkowej oplaty w wysokosci £50 i zatrzymaniem paczki.

Pamiętaj: Przekroczenie dozwolonej wagi bądź gabarytów wiąże się z dodatkową opłatą £50 oraz zatrzymaniem paczki!!

CZAS DOSTAWY: Paczki doręczane są od 2-5 dni roboczych w zależności od kraju doręczenia. Dokładny czas doręczenia przesyłek dla danego kraju znajdą Państwo tutaj.

These Terms of use apply to the services which are provided by Atmosphere Shop 2 Limited, 1 Brompton Gardens, Asheldon Road, TQ1 2QA Torquay. UK Reg No: 8752753, VAT 226900910 (“MdsParcel”, “our”, “us” or “we”) refer to a user of the website www.mdsParcel.com (the “Site”) and any orders for services which are made using the Site.  Any references in these terms and condition to “you”/”your” refer to a user of the Site (including any party who places an order via the Site). For DPD Terms & Conditions click here.

§ 1 Services

§1.1 The MdsParcel services allow you to send items with a choice of UK Courier Companies that we hold accounts with.  In these terms of use, we refer to these courier companies as the “Carrier”.

§1.2 The carriage of items is undertaken by the Carrier and we don’t carry the items ourselves.  However, your contract for the carriage of items remains between you and MdsParcel. We manage all aspects of the interaction with the Carrier on your behalf (including, for example, the placing of the order itself and any service complaints you may have). If you have any queries or issues about any order you place, you should contact MdsParcel (quoting your reference/consignment number where available).

§1.3 When you place an order with us, you can select from a range of different services you require. We will provide our services to you using reasonable skill and care.

§1.4 Our website allows for the automated order booking without any human intervention by MdsParcel.  In other words, we do not 'check' your order before it is placed with the Carrier companies.  It is therefore important that the order is correctly entered and declared in order for the correct services and pricing to be displayed.

§1.5 Our booking process contains a check box that must be ticked before an order can be completed to state that you have understood these terms of use. Before placing your order, you should read these terms and all related information.

§1.6 “Prohibited Items” are those that Courier Company will, under no circumstances, accept for carriage, storage or responsibility. If you are in any doubt whether an item is prohibited you will be responsible for checking and getting information from us before sending that item. Those items must not be sent using our service.

§1.7 “Restricted Items” are those where we accept no liability whatsoever and we will not be responsible for any loss or damage to them. If you are in any doubt whether an item is restricted you will be responsible for checking and getting information from us before sending that item.  We strongly recommend that you do not send those items using our service.

§1.8 “Dangerous Goods“ by Air of any type including limited and excepted quantities are not permitted to travel by air in any circumstances. All limited quantities of Dangerous Goods must be sent by road/sea as per normal conditions.

§1.9 If, notwithstanding sections 1.6 and 1.7, you do decide to use our service to send Prohibited or Restricted Items, you should be aware that MdsParcel does not offer the same level of contractual protection for loss or damage to Prohibited and Restricted Items as for non-Prohibited/Restricted items. 

§2. Applications

§2.1  Listed below are defined terms which will have the following meanings in these terms of use:

§2.2 “Carrier “– shall refer to the 3rd party courier company which carries the Consignment.

§2.3 “Consignment” - shall refer to each parcel/pallet sent using MdsParcel's service to each individual address. 

§2.4 “Export Services” - shall refer to a service where the Consignment is collected in the UK and delivered to an address outside of the UK.

§2.5 “The Consignee” - shall refer to the delivery recipient at the delivery address.

§2.6 “Customer” - shall refer to the individual or entity that has placed order on Company's website www.mdsparcel.com.

§2.7 “Import Service” - shall refer to a service where the Consignment is collected outside of the UK and delivered to an address within the UK

§2.8 “Prohibited Item” - shall refer to an item which must not be sent using MdsParcel's services, for example because the item is dangerous or Hazardous.

§2.9 “Restricted Item” - shall refer to an item which it is strongly recommended that you do NOT send using MdsParcel's services, for example because the item is fragile, as is further described here Prohibited / Restricted Items.

§2.10 “Transit Cover”- shall refer to the financial value which your Consignment is protected.

§2.11 “ Working Day” - shall refer to in relation to the UK, Monday to Friday from 8am to 5.00pm excluding public and Bank holidays and in relation to a country that is not the UK, or in other countries, the days at times that banks are normally open for business in that country excluding public holidays.

§2.12 The Company shall process any orders made by the Customer in accordance with these terms and conditions, acting as a reseller for The Carrier. 

§3. Sending a parcel (online booking & cancellation )

§3.1 MdsParcel is not obliged to accept orders from you – and a contract for the services will only be formed when we accept your order and confirm this to you.  MdsParcel reserve the right to refuse and cancel any order and operate sophisticated Payment & Fraud security checks. 

§3.2 MdsParcel will arrange delivery of the Consignment/s through a 3rd party service with a Carrier as chosen by you at the time of booking.  Should that service not be available once booked you will be immediately contacted with a comparable alternative or right to cancel.

§3.3 The collection of a Consignment will normally be made on your chosen date which can be booked well in advance. The Customer may cancel this Agreement at any time and receive a full refund providing cancellation is made no later than 5.30pm one working day prior to the scheduled collection date. Cancellations made after this time will be subject to a cancellation charge of £6.50 including VAT as a result. This is because we have placed the order on your behalf with the Carrier and will be charged for the failed collection.

§3.4 The Customer can cancel this agreement by sending us a message using the "Contact Us" section of the website.

§4. Transit Cover

§4.1 Transit cover is the financial value which your Consignment is protected up to in relation to loss or damage in transit. 

§4.2 Each order includes £50 of Transit Cover as standard (*Poland £1000). 

§4.3 You can buy additional Transit Cover for an additional fee which is payable at the time of ordering.  This replaces the included cover.

§5. Payments & Surcharges

§5.1 All prices quoted on the MdsParcel website are in pounds sterling (£). 

§5.2 Payment must be made by the time of ordering by bank transfer, a valid debit cards or PayPal.

§5.3 Payment is taken by our automated system at the end of your order once the service has been booked with our Carrier. Please note that in addition to the charges which are quoted at the time of your order, surcharges may also be payable by you if, for example, the consignment is not as described when the collection is attempted or the consignment is not available for the collection at the address at the specified time. More details here

§5.4 Any Surcharges represent the additional administrative costs which will be suffered by MdsParcel and charges which MdsParcel may incur from the Carriers and are not penalties imposed by MdsParcel.  This information is made available to you prior to placing your order.

§5.5 A surcharge of £10 will be applied if you are out when the driver tries to collect or if the Consignment is otherwise unavailable for collection (labels not printed out).

§5.6 Other surcharges may be applicable if the receiver refuses to take delivery of the goods and they need to be sent back to you.

§5.7 By entering the weight and dimensions of your Consignment/s you are pre paying for the postage. If the Consignments are heavier or larger then the additional weight/size customer will be charged at the £50 + VAT.

§5.8 Some areas will be subject to a remote area surcharge.  This will be calculated in the quoting system prior to the point of booking. Should a change of delivery request be made once in transit, a Surcharge may be applied depending on the new locality.

§5.9 MdsParcel cannot carry pallets unless on the Pallet service if available.  Any order that is collected on a pallet that is booked on any of our standard services will be surcharged. 

§5.10 The consignments must be given to the correct carrier / driver. Should the goods be given to the wrong carrier / driver we will attempt to have the parcel returned. Should this not be possible a surcharge may be applied if the service is more expensive than purchased. If you have booked multiple shipments and multiple companies through our site, please confirm with each driver that you are giving the correct shipments to them.

§6. Collection of Consignments

§6.1 The automated system books the collection as per the customer's request. Please note, we cannot specify a morning collection.  Any time slots selected are only a request and collections may be made any time from 9am up until 5.30pm should this be the driver's only option. The driver will always keep to the requested time slot where possible.

§6.2 Our automated ordering system books the collection as requested by the customer.  In the rare event that the Carrier cannot make the collection please contact MdsParcel immediately where we will re book for collection the same day if cut off has not passed or the next working day.  Please be aware that we are not aware of any issues with collection until we are contacted and the carrier should not be contacted directly as the booking is made on the MdsParcel account with the carrier.

§6.3 MdsParcel does not come into direct contact with the Consignment/s but arrange for the collection through one of the major Carriers that we hold an account.  Please make sure the correct parcel is given to the correct collecting agent that you have chosen at the time of booking.

§6.4 Your Consignment/s must be packed to a reasonable standard, packed within a double walled cardboard box with the contents cushioned and protected inside.  The packaging must also be sufficient to protect the Consignment's weight.  It is not always obvious when a Consignment has not been packaged properly. The Carriers will assume that Consignments have been correctly packaged and will exercise a level of skill and care appropriate to that. Any claim resulting from a parcel that is not packaged to a reasonable standard and in line with the above may be declined.

§6.5 Please note that any item travelling through our services must be able to withstand a short drop, fragile items should not be sent though our services.  Please see our packaging guidelines and Prohibited & Restricted Items.

§6.6 Prohibited Items and Restricted Items and Consignments which have not been packaged properly should not be sent using our services.  If they are sent using our services, the affected item could be subject to delay, return, impounded by Customs or held for collection by you or the receiver. If the goods are held to be collected, you will be notified that collection of said goods must be arranged by a certain date or the goods may incur storage charges and finally discarded. To clarify, the goods may be discarded if a) they are damaged to such an extent that it is a Health and Safety risk (such as smashed glass); in which case you would be notified of this at the outset b) if they have been held for collection for a fixed time limit and the time limit advised has been exceeded.  

§ 6.7 Parcels should not be strapped or attached together.  This is not a secure way for parcels to travel in the Carrier network.  Any item which is not securely packaged or strapped to another package will be treated as a Prohibited Item.

§6.8 The Carrier / MdsParcel have the right to refuse a Consignment for a reasonable reason such as no packaging, insufficient packaging or the Consignment does not comply with the information given by you at the time of placing the order. (for example is not labelled correctly, contains a Prohibited item or is larger than stated). 

§6.9 Please ensure the collection point is available at the collection time that you request.  A surcharge of £13 may be applied if you are out or the Consignment is otherwise unavailable when the Carrier tries to collect.

§6.10 It is the customer's responsibility to ensure that all the details are correctly completed and displayed on the correct Consignment as delivery will be made to the details listed on the Consignment.  It is not the driver's responsibility to check this information, so please ensure this is checked before he leaves. 

§7.  Tracking & Consignment Delivery

§7.1 Deliveries are made on Working days only (Monday – Friday between 9.00am & 5.30pm).

§7.2 Please be advised that MdsParcel do not track parcels and as such it is the responsibility of the customer to track their own parcels, and to advise us if there are any problems. Tracking is available through our Web site or by contacting us through Contact us form.  Tracking is available up to a period of 12 weeks from sending. 

§7.3  If the driver has used a different tracking number than expected or if the collection point chooses to use a new shipping label from the driver, rather than supplied by MdsParcel then you will only be able to track using the number left at the time of collection on the Carriers own website or by contacting our Customer Service team.

§7.4 MdsParcel Ltd can only deliver to a full street address.  We cannot deliver to a PO Box or BFPO address.  If a Consignment has to be returned for this reason, no refund will be given.

§7.5 Deliveries will be made to the address on the item, main front door, reception or goods in. The drivers will not deliver to individual department or Block numbers. Deliveries may be made to a neighbouring address if the delivery point is out, but only if the goods can be signed for.

§7.6 A telephone number for the receiver is required for each Consignment (for example so that the receiver can be called in the event of an address query).  MdsParcel will not re ship or refund any returned item if a telephone number has not been provided and the Carrier has been unable to arrange delivery because a phone number has not been provided.

§7.7 Collections & Deliveries can be made any time up until 9pm during December (Christmas period).

§7.8 Up to 3 delivery attempts will be made for each Consignment, depending on the service if unsuccessful the Consignment will be returned to the sender or a surcharge will be applied. A change of address can only be requested. The contract is to deliver to the address on the item, so no change of address can be guaranteed.

§7.9 Please note that we cannot guarantee to stop any item once in transit, although will try and do so if requested. 

§7.10 Consignments collected and or delivered in certain areas in Scotland, Wales, Cornwall, Northern Ireland and Offshore Islands may be subject to a 24-48 hour delay with all Carriers.

§8. Damage Items & Claims

Please make sure that you notify us ASAP of any claims relating to loss/damage of a consignment & within 14 days of the damage/loss if possible. The Carriers only maintain their records for a limited amount of time (normally up to a maximum of 12 weeks) we will then contact the relevant Carrier on your behalf to enable them to conduct an investigation. After the 28 day period the carrier can be approached to investigate but we can only proceed if the carrier's systems allow.

§8.1 All enquiries relating to loss or damage to Consignments should be directed through MdsParcel.  Please do not contact the Carrier directly about your order.  If the Carrier is contacted directly, this may cause delays in the resolution of any issues you may have.

§8.2 Please be aware that you should sign for goods as "damaged" if this is the case (and if you are not the Recipient of the goods, you should ask the Recipient to do the same).  If goods are signed for as being in good condition, it will be difficult for you to show that the goods were damaged in transit.  If you are unable to check when the driver is there, please arrange for goods to be signed for as "unchecked". 

§8.3 To process a claim, you will need to have proof that the Carrier has taken the Consignment from you. The best form of such proof is the receipt which the Carrier should provide you with when the Consignment is collected or obtaining a signature on a copy of the shipping label you have. 

§8.4 MdsParcel will deal with the person who placed the order only.

§8.5 The money back guarantee for late deliveries is invalidated under any of the following circumstances:

• If the Collection or delivery postcode is not in a Guaranteed area (please check before sending)
• Acts of God, such as extreme weather or any naturally occurring event outside of human control.
• Consequences of war
• Delay due to Customs or Carrier clearance.
• Insufficient Packaging 
• If the Consignment contains a Prohibited / Restricted item.

§9. Custom Advice for non EU countries

All parcels sent outside of EU must have a custom invoice/Proforma attached to each parcel. Please print the invoice out and attache it to the parcel in a plastic pocket. Print your custom invoice template Custom Invoice To Print Out. Parcels without a valid invoice will be returned to sender and additional charge will be applied.

If you would like to contact us regarding these Terms, please email us at info@mdsparcel.com